参与网购的人群越来越多了，从还在上学的学生到已经退休的中老年人群，再从城市到乡村，到处都有淘宝网的用户。随着网购人群的增加，老客户也成为了我们不可忽视的店铺主要人群，今天淘宝代运营要分享的就是如何抓住老客户，保证店铺天天成交。

一、店铺介绍

本店铺属于食品类目，开店时间较长，有着一定的店铺基础，信用等级为两个蓝冠。接手时店铺流量状况一般，新买家难以引入，老顾客难以保留，店铺一度陷入低谷。

 

二、运营策略

店铺主要产品是麻辣烫底料，这个产品主要对应人群是想要开麻辣烫实体店铺创业的人群和自己做麻辣烫的人群。众所周知国内麻辣烫比较知名的是杨国福和张亮两个品牌，可是这两个品牌是只在线下加盟没有网店的，所以网店竞争少一些，但是也不乏有几个头部的同行凭借着超人的销量和评价一直占据着搜索榜首。

1、直通车推广

直通车是付费的引流工具，主要功能就是引流。刚开始采用的方式是广加词低出价的模式，通过不断的筛选关键词，选定出了一部分对于店铺效果十分不错的关键词和人群，然后对这部分关键词进行烧分，把排名提到前列，并且提高日限额，保证流量不断引入。同时把店铺的基础销量通过淘宝客等等一系列方式提升到一定的高度。

这一系列的操作是针对拉取新的客户，可是本文讲如何抓住老客户，这是为什么呢?肯定是因为想要老客户，必须要现拥有新客户，老客户都是新客户转变过来的。所以想要保证店铺天天都有老顾客，那必须要有稳定的新客户引入。

筛选后的关键词。每个店铺合适的关键词不会太多。

 

2、店铺运营

店铺运营要有针对性去做，直通车主要针对拉取新客户，所以店铺运营方面就针对维护老客户去做。优惠券必不可少，达到一定的交易额度，设置大额优惠券。再就是对于长期购买的老客户，可以适当讲价。

客户运营平台的运用。客户运营平台里面有店铺各类已成交的、未成交的、感兴趣的客户，采取把人群分类处理来进行维护，因此也是取得了不错的效果。

 

虽然客户运营的转化率不是很高，但是每转化的一个客户，经过一两次回购之后，便会成为忠诚老客户。

其他方面还有微淘的日常发布，根据本店的客户情况发送客户感兴趣的微淘。淘宝群的运营，淘宝群是店铺的私域群体，里面包含了本店的大部分客户，我们可以对群内客户发放优惠，提醒回购，以各种优惠促成老客户的成交。

三、运营效果

店铺的总成交和老客户成交额

 

 

淘宝代运营总结

要想抓住老客户，首先自己的产品对于客户来说一定要有粘性，产品的竞争力是第一要素。其次前期一定要舍得投入去拉取新客户，在拉取到新客户后，仍需要付出一定的精力，不断的用优惠去投放给我们的新顾客和新晋老客户，使他们成为忠诚的老客户。在拥有了一定数量的忠诚老客户之后，就可以每天等着钱进账啦~