老客户维护的目的和作用

对于我们淘宝店家来说，如果我们做一个店铺只靠引入新客户来维持的话是比较困难的，要想实现源源不断的成交，需要把购买过产品的客户都发展成老客户。

在淘宝运营当中，千万不要忽略老客户，老客户可以提高店铺的回购率、DSR、客单价、流量的价值，抓住老客户才是一个店铺长久发展的根基。

维护好老客户还有一个好处，就是在店铺上架新品的时候，上架新品迅速破零和前期做基础销量都是需要老客户来支持的。

积累粉丝淘拍，比如主图视频、微淘视频、详情宝贝动态、片段素材等，这些主要都是给单品提供对应的素材进行抓取。买家秀，一个单品在开始推广之前，是需要准备对应的买家秀素材的。

购后链路（群聊版面）主要是引导下单的买家进入群聊，方便我们进行对应的积累粉丝。这几个版块做好之后是肯定会对我们的单品还有店铺都是会有一个明显的数据辅助效果的，会增加我们店铺的部分数据的权重。

维护老客户的工具

微淘（阿里创作平台）是需要坚持去发，也可以去做一些互动小活动，或者可以发有奖问答，微淘的部分内容主要是去做对应的积累粉丝。内容版块的运营是必须要学会去做的，因为现在积累的粉丝是后面做二次转化的步骤。

购后链路（群聊版面）主要是引导下单的买家进入群聊，方便我们进行对应的积累粉丝。

这几个版块做好之后是肯定会对我们的单品还有店铺都是会有一个明显的数据辅助效果的，会增加我们店铺的部分数据的权重。

维护老客户的工具

微淘（阿里创作平台）是需要坚持去发，也可以去做一些互动小活动，或者可以发有奖问答，微淘的部分内容主要是去做对应的积累粉丝。内容版块的运营是必须要学会去做的，因为现在积累的粉丝是后面做
二次转化的步骤。 短信维护，可以使用一些免费的短信群发工具，或者直接去用对应的软件，但是现在短信触达的效果是不太好的，所以建议大家去做兴趣客户转化里面的手淘PUSH，它会比短信的效果更好。

QQ群一般以淘口令为主，也就是属于淘分享。

微信，可以多创建几个微信号进行老客户维护，这其实就是给自己去做一个鱼塘的累积，后面会用老客户进行对应累积的，累积的结果就是方便我们后续的运营。

老客户分类管理按RFM模型进行分类管理

R：最近1次购买时间

F：购买次数

M：购买金额

在众多的客户关系管理（RFM）的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。

按照会员等级可划分为普通会员、高级会员、VIP会员、至尊VIP会员，这部分要根据自己店铺的人群去进行对应的自定义。普通会员尽量以下单为主，有利益产出的才算是货源；高级会员一般是以下单两单以

上为主的，一般是计算复购的人群，买两次以上就是高级会员；多次复购属于高级VIP，这部分人就会开始计算单客价值；至尊VIP会员就根据自己店铺以及之前的会员等级自定义。

按照活动分类，比如双十二大促、天天特价、聚划算等，主要就是一些做活动引来的消费者，一般是需要去经常报活动的，或者是店铺自身经常做活动，这个可以结合店铺自身的实际情况去做。

按照买家的信用等级分类，分为心级买家、钻级买家、冠级买家，这些买家二次回购的权重效果不一样，权重比值分配也都是不一样的。

按照消费者习惯分类，比如商品偏好、价格偏好、款式偏好等。

人群精准化（千人千面）

基础编辑

定向海报

智能海报，就是给买家看到他们所需要的东西，进而增加我们店铺的整体转化率。

个性化首页

千人千面，就是淘宝根据买家的需求，进行对应的产品展出，淘宝把对的宝贝展出在对应可能需求产品的消费者面前，卖家是给淘宝提供对应的素材，而买家可以看到他们实际需求的样子。

老客户维护活动

兴趣客户转化，主要是针对进3-10天有加购收藏，但是最近10天没有成交的客户进行优惠券、短信和定向海报的营销组合投放，提升成交转化率，兴趣客户是店铺自身需要有数据的。

专享打折/减现

优惠券关怀

短信营销

权益非必选，为了更好的营销效果建议选择

计划创建后，优惠券不能修改、删除

优惠券直接发送到买家卡券包，不需要买家领取

可以去订购一个多卖软件 购物车营销，如果没有15天内加购未成交人数超过100人的宝贝，无法创建有效活动，购物车营销是属于折上折的，所以在设置活动价的时候需要注意，它是店铺里面已经加购的意向客户。

总结：老客户营销是非常重要的，因为它是店铺已有的精准流量，对于店铺有信任感，维护好这些老客户是能够在后期帮助我们提升店铺的。