有掌柜咨询DSR如何维持和提升，今天也给大家分享一下:

店铺的动态评分主要有三部分组成：宝贝与描述相符，卖家的服务态度，物流服务的质量。动态评分是滚动显示的，仅显示6个月的评分情况，并非一直积累。 所以很多人觉得为什么我最近的服务不错的，为什么动态评分反而下来了，其实，这个要追溯到你半年前的分数积累，而不是只看最近几天。

我记得刚做淘宝的时候，那时动态评分是什么我们都不知道，而且买家根本也不会去看，即使后来买家知道留意了，那时还是有很多方法可以一夜之间把动态评分拉到极高，但是随着动态评分的权重提高，到现在已经几乎成为了淘宝最重要的考核指标之一，所有的商家都开始知道小心翼翼的维护了。但是有时却经常会出现动态很差的情况，比如大促，活动过后，有些商家的评分简直惨不忍睹。

首先我先来说下为什么要重视DSR，我想这是一个很简单的道理，大家都懂，淘宝通过买家对卖家评价的3个指标来判断一个店铺的综合实力，来分配对此店铺的各个方面的扶持力度！动态评分低将直接影响搜索排名，转化率 ，官方活动以及其他的评定。    

那么该如何维持及提高DSR评分呢？
 

1. 商业的本质还是产品，产品本身质量严格把关，定价合理。不要总想着忽悠一个是一个。
2. 2准确填写宝贝属性规格，真实呈现产品的参数用途等，比如你卖的是均码女装，胖MM问你能不能穿，其实明明穿不了，你为了销售，还是欺骗说能穿，这样的话，即使买家不退货，评价也不会好。
3. 商品图片美观大方有创意，切勿为了点击率盲目夸大，厚道点，别吹牛逼。不要让买家的心理预期过高但是购买后心理落差更大。
4. 商品描述文案不要过分夸大和误导，有就是有，没有就是没有。比如明明就是个普通的洗衣液，你非要吹嘘出有驱蚊防虫防辐射的效果。
5. 客服回复一定要及时，售前和售后态度始终如一，买家什么样的人都有，不管买家的诉求是什么，客服都需要保持良好的心里素质礼貌应对！客服技巧不多说，后期冷风会专门写一篇关于销售技巧的文章。
6. 售后服务该投入的一定要下功夫，小礼物啊，优惠券啊，感恩信等，别总想着卖完东西就不管了，培养好一个老客户，远比你开发新客户性价比高。
7. 赠品营销，不在于价格贵，但一定要实用，走心，质量好，绝对不要给劣质品，千万不要因为赠品质量差引起买家反感，如果那样还不如不给。比如买泳衣送的泳镜，一下水就起雾，那还不如不送。
8. 所谓买家购物体验就是每个点都可能给你加分。产品包装可以是质量好且有创意的，我们应该尽量做到寄送到客户手里的宝贝包装完好和精美，千万别让买家收到的包装烂的惨不忍睹。
9. 物流方面要尽量选择服务好和物流速度快的快递，不能图个便宜几毛钱就发一些莫名其妙不知名的快递，让买家等到黄花菜都凉了。如果多个买家反映物流有问题，应该毫不犹豫的换快递公司。
10. 特殊技巧这个不多说大家也都懂，不过这种极端手法只能作为辅助，风险大，也不是长久之计，最主要的是把我们自己能控制的因素都控制好，让买家不好意思给低分。
     

电商无全才，提升DSR的技巧还有很多，同时也希望各位商家可以针对自己类目的情况，把影响动态评分的因素罗列起来做实时监控，解决问题的本质！