淘宝代运营：提升客户回购率的六个要点
更新时间：2020-12-04
所属栏目：运营资讯
任何一个店铺的商家都知道回头客的重要性。这不仅仅是因为老客户的无形宣传和推广，更重要是因为老客户的维护比吸引新客户要简单得多。那究竟如何才能让顾客成为自己的老客户，从而有效提升我们的回购率呢?下面淘宝代运营告诉大家几个关键技巧。
1、提供广泛的选择
选择性多了有助于客户在消费周期内多次产生复购，这对于购买周期长的店铺来说尤其重要，就比如说家电和数码可以通过丰富品类的方式，定期做好新品上架，增加客户再次消费的可能性，这对于提升顾客的复购率还是有很有效果的。
2、保持稳定的价格
稳定的价格有助于建立客户对店铺的信任，频繁的折扣促销及价格调整，只会使客户对店铺的定价产生不信任，甚至发展为对折扣的条件反射产生“打折是理所当然””的想法，这样就会引发“不打折就不购买”的行为。
3、利用会员营销套牢顾客
会员营销包含主动营销及买家粘度培养等方面。针对不同类型的会员需要使用不同的会员机制，核心是以用户的需求与用户价值做导向，并整合多种营销方式来提高用户的满意度及其价值。在客户生命周期模型中可以按照会员的消费情况来分段，比如普通会员、VIP会员、至尊会员等给予不同的折扣。
4、利用优惠活动吸引顾客注意力
通过设置店铺优惠券、店铺红包、满就送、包邮等优惠活动吸引顾客的眼球，然后引导顾客再次进入你的店铺购买商品从而提升复购率。
5、保障和服务
保障和服务这两项主要是渗透在售前、售中、售后每一个环节当中，如果大家能够最大限度的为买家提供完善的优质服务，比如说七天和超过七天退货的服务、12小时发货、为买家购买运费险等方式去优化买家的购物体验，让买家主动对商家建立强烈的信任才能改善店内评价、口碑，并且提高店铺复购率。
6、客户全流程跟进服务
可以在发货时主动告知买家物流以及单号，让买家及时得知包裹的发货情况，在商品派件时提醒买家做好注意收货的准备，以免买家有其他事情导致包裹没能及时签收，物流已签收后第一时间告知买家使用教程以及注意事项，包裹是否损坏、满意等等。订单交易成功后，我们还可以通过一定的补偿策略来鼓励买家晒好评、给好评，可以选择配合店铺优惠券来激励买家二次复购。
以上就是淘宝代运营整理出来的提升客户回购率的几个方法，还望各位商家都能熟练掌握并灵活运用。
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